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宁夏银川市
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Process
客诉处理流程
1
提交客诉
来电、来函或在订单中发起，请提供订单号与具体问题。
2
受理响应
客服 24 小时内 响应并确认受理，告知预计处理时间。
3
核实处理
专人核实情况，3 个工作日内 给出处理结果与方案。
4
反馈回访
处理结果主动反馈，并进行满意度回访。
受理范围
- 服务态度问题：医生、药师或客服人员服务态度不佳；
- 服务时效问题：医生未在承诺时限内接诊、会诊未按约进行；
- 订单与费用问题：重复扣款、金额不符、退款未到账；
- 药品质量问题：破损、错发、临期、疑似假冒（一经查实依法处理）；
- 隐私问题：个人信息或诊疗记录被违规使用、泄露；
- 其他损害消费者合法权益的行为。
特别提示：退款一律原路返回微信支付账户，平台任何人员都不会要求您向个人账户转账或提供短信验证码，谨防电信诈骗。若您对处理结果不满意，可依法向市场监督管理部门（12315）或卫生健康主管部门投诉。